Política de reembolso
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Para INSAL INDUSTRIAL lo más importante son sus clientes, entregar un servicio de calidad, oportuno y competitivo es nuestro foco, la satisfacción y conformidad de los clientes con nuestros productos es fundamental, por ello garantizamos que, sí no está satisfecho con la compra de alguno de nuestros productos, podemos gestionar el cambio o devolución de su compra siempre y cuando se ajuste a nuestras políticas.
CAMBIOS DE PRODUCTO
Si el producto que recibiste no se ajusta a tus necesidades o prefieres otro, puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días desde la fecha de recepción, por única vez.
Solo debes contactarnos y acercarte a nuestras sucursal ubicadas en Cabrero, con:
- El producto en óptimas condiciones, igual a como fue entregado, embalaje y etiqueta.
- El documento que respalde la compra (boleta o factura).
En la tienda revisarán el artículo y, si está nuevo, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, etiquetas y materiales de embalaje, procederán a realizar el cambio por el producto que necesites, siempre que haya disponibilidad en ese momento.
Si no contamos con el producto que buscas, te ofreceremos otras alternativas:
- Devolución del dinero.
- Cambio por otro producto (pagando la diferencia, si corresponde).
DEVOLUCIONES
Si el producto que recibiste no cumple con tus expectativas, puedes solicitar la devolución dentro de los primeros 10 días desde su recepción. Te devolveremos tu dinero a la brevedad posible, con un plazo máximo de 45 días.
Para gestionar la devolución, acércate a nuestra sucursal ubicada en Cabrero, presentando:
- El o los productos a devolver.
- El documento que respalde la compra (boleta o factura).
El producto debe estar en óptimas condiciones, nuevo y sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas.
GARANTÍA LEGAL
Si el producto presenta fallas, defectos o no tuviera las características técnicas informadas dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, puede optar entre su reparación gratuita, restitución, cambio o devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor (uso inadecuado).*
En el caso de que se hubiere hecho efectiva la garantía, prestado el servicio técnico, y subsistieran las deficiencias que lo hacen inapto para el uso al que fue destinado; o bien cuando el producto tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso al que habitualmente se le destina, podrá solicitar la reparación gratuita del producto, restitución, reposición por otro producto similar en la medida que exista disponibilidad del mismo o la devolución de la cantidad pagada, dentro del periodo legal de garantía.
Si la falla del producto se debe a un uso inadecuado de éste, le informaremos el valor de la reparación y esperaremos su aprobación para continuar el proceso. Para saber cómo proceder con las garantías, por favor, póngase en contacto con nosotros. Cabe señalar que en este caso la responsabilidad y los gastos en que se incurra recaen en el usuario.
*Hay algunos productos que van a requerir previa evaluación antes de dictaminar, dado que antes deben pasar por el servicio técnico para comprobar que los daños son atribuibles a una falla técnica y no al uso indebido.
DEVOLUCIÓN DE DINERO
Las devoluciones de dinero se harán a la cuenta corriente que nos indique el cliente al momento que él tome contacto con nosotros y nos comente que quiere hacer uso (siempre y cuando corresponda) de devoluciones, o retractos. En este caso devolveremos su dinero a la brevedad posible y en un plazo no mayor a 45 días.
POST VENTA
Para INSAL INDUSTRIAL, el proceso de venta no acaba una vez que finaliza la compra y se entrega el producto. Como empresa nos gusta ofrecer un servicio de atención al cliente, con el objetivo de mantener una relación a largo plazo, mejorar su experiencia de compra y que sientan que en Insalindustrial.cl estamos para ayudarlos. Dicho esto contamos con alternativas para atenderlos, tenemos tienda Online, nos puedes contactar vía telefónica, por correo, whatsapp e incluso por nuestras redes sociales.